銀保監會發聲!要求財險公司2020年車險、農險等線上化率達80%以上 逐步建立各類線上業務風險數據庫

    來源: 互聯網 作者:佚名

    摘要: 財聯社(上海,記者丁艷)訊,隨著新一代信息技術加速發展,財險業務線上化將成為加快財險高質量發展最具活力的因素之一。

      財聯社(上海,記者 丁艷)訊,隨著新一代信息技術加速發展,財險業務線上化將成為加快財險高質量發展最具活力的因素之一。5月21日,銀保監會財險部向財險公司、保險業協會等下發《關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見》(以下簡稱“《指導意見》”)。

      據《財聯社?保險頻道》記者獲悉的內部文件顯示,《指導意見》要求2020年基本建成功能完善、運行高效、基礎完備,與銀行保險業高質量發展相適應的線上化體系,車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率達到80%以上,其他領域線上化水平顯著提高,鼓勵具備條件的險企探索保險服務全流程線上化。

      一位銀行系壽險公司戰略規劃人士對記者表示,“財險險種標準化較強,線上化更容易推動,而壽險更為復雜線上化很難。”

      一位中型財險公司投資人士指出,“線上化對于財險公司來說肯定需要投入,投入多的服務好,總體服務水平會提高。這里說的線上化,其實就是和客戶互動理賠服務線上化,只要有個公眾號或者app的入口,理賠信息從這里提交就可以,核心就是系統和線上系統的對接,讓服務更便捷。”

      探索無接觸式核保核賠 運用新技術改造存量保險產品

      具體來看,《指導意見》提出要集成推進線上化任務。首先,加快線上線下融合發展。鼓勵各財產保險公司豐富線上服務渠道,推廣官網、APP、微信公眾號等自營網絡平臺,提升保險業務可獲得性和服務便利性。支持探索智能自助設備、智能咨詢服務及遠程服務終端等在線下門店的應用,加快線下服務的數字化轉型,推動線上線下渠道互動融合。

      其次,提供線上全流程服務功能。各財產保險公司應在滿足現有客戶承保、理賠信息自主查詢功能的基礎上,通過自營網絡平臺提供便民惠民的線上操作統一入口。引導保險消費者線上咨詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作,實現全流程線上化運營。優化服務響應,為消費者提供安全便捷的線上保險服務。

      同時,探索無接觸式核保核賠。鼓勵各財產保險公司運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數據等技術,采取視頻連線、遠程認證等手段,探索推進非現場驗標查勘,切實做到應保盡保快保、應賠盡賠快賠。要做好財險行業信息數據共享,為線上核保核賠提供數據基礎。

      在拓展線上化服務領域方面,《指導意見》強調要創新線上產品服務。鼓勵各財產保險公司圍繞科技創新、社會服務、居民消費等重點領域,創新線上產品和服務。支持運用新技術改造存量保險產品,改善定價模式,實現產品形態和運營方式差異化。要挖掘新技術、新經濟發展產生的保險需求,加快專業細分領域保險產品創新。

      其次,延伸線上服務鏈條。鼓勵各財產保險公司采取多種形式做好汽車、醫療等上下游產業協同。各財產保險公司要加強與汽車產業鏈、醫療供應鏈、應急救援、遙感測繪等各類機構聯動,協同做好財產安全防護、個人健康管理、災后救助救援等綜合保障工作。

      同時,建設線上生態圈。支持各財產保險公司創新孵化項目,建設以科技為支撐、以保障為核心、以保險為紐帶的新型線上生態。鼓勵探索專業化細分領域,鏈接不同產品和服務的供給端和需求端,搭建開放式產品生態體系,為客戶提供一站式服務方案或解決方案,支持打造保險線上生態圈。

      逐步建立線上風險數據庫 聚焦車險、信用保證險等重點領域

      在夯實線上化工作基礎方面,《指導意見》指出中國保險行業協會要研究制定線上化業務指引,探索建立涵蓋產品營銷、資金劃轉、查勘理賠等環節的行業標準。綜合運用認證認可、協會自律監管抽查等手段,促進標準落地,提升服務質量。

      其次,要探索逐步建立各類線上業務風險數據庫,聚焦車險、農險、信用保證險、短期意健險等重點領域,加強與外部機枃的溝通協作,推進跨行業跨地域的信息數據共享。

      在加強消費者權益保護方面,《指導意見》要求建設線上銷售追溯體系。各險企應在保護消費者隱私權的前提下,運用數據還原、區塊鏈等科技手段,記錄在線銷售界面和營銷過程,完整記載用戶投保行為全流程軌跡,實現銷售行為可回溯、重要信息可查詢,雙方責任可界定。

      其次要提升消費者線上消費滿意度。各公司應加強保險產品合同內容、免責條款等與消費者利益相關的信息披露工作。要及時發布維權提示,開辟線上客戶服務和客戶投訴入口,構建在線爭議解決、現場接待受理、第三方調解等工作進展,及時化解合同糾紛。

      同時,各公司應提升技術安全水平,妥善保管消費者資料和交易數據,不得非法買賣、泄露消費者個人信息。

    關鍵詞:

    探索,指導,財險

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